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A menudo, tanto dentro del sector inmobiliario como fuera de él, la figura del “creador” del Personal Shopper Inmobiliario o Agente Exclusivo de Comprador en nuestro pais se personifica en la marca Somrie. Esto es normal ya que fuimos los primeros en instaurar de una manera potente y oficial el servicio en nuestro país. Una responsabilidad que con gusto asumimos.

Sin perder de vista que la excelencia todavía está por llegar, ciertamente estamos satisfechos con nuestro trabajo: hemos generado un espacio que faltaba (y que hacía falta) dentro del sector y que equilibra las relaciones entre todos los actores de la operación inmobiliaria: el propietario y su agente inmobiliario vs el comprador y su Personal Shopper. Y lo hemos hecho desde los principios, la ética y el posicionamiento en los que nos sentimos mas cómodos.

A dia de hoy son muchos los que creen en el método PSI y se posicionan claramente al lado del comprador…. y también muchos otros los que se suben al carro ofreciendo servicios que, puede que se parezcan un poco, pero que, en nuestro país y desde nuestro punto de vista, distan bastante de ser lo que el sector necesita para crecer en transparencia, calidad y equilibrio.

En este mercado de crecimiento del servicio al cliente comprador, y desde nuestra experiencia en www.somrie.com y en la asociación www.ae-psi.es , la multitud de perfiles que aparecen en las redes y los medios que ofrecen este servicio, nos llevan a la reflexión de que sería buena idea tener una lista de “ 10 mandamientos” , para que, aquellos que quieran ofrecer este servicio lo haga de una manera seria, profesional y con un posicionamiento al 100%.

Un método que se ajusta a los estatutos y el código de ética profesional de AEPSI que es la plataforma que pretende ser el paraguas de todos los que nos queremos dedicar a representar al comprador… Personal Shopper Inmobiliario, Agente del comprador, ABR, Chasseur Immobilier , Home Hunter…. etc

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LOS 10 MANDAMIENTOS DE UN PERSONAL SHOPPER INMOBILIARIO

1. NO COBRARE DE NADIE MAS QUE DE MI CLIENTE COMPRADOR.

2. NO COBRARÉ PORCENTAJE, YA QUE IRIA EN CONTRA DE LOS INTERESES DEL CLIENTE.

3. COBRARÉ UNA PARTE DE HONORARIOS AL INICIO PARA DAR FUERZA AL COMPROMISO Y AL SERVICIO.

4. FIRMARE UN CONTRATO DE EXCLUSIVA DE BUSQUEDA CON MI CLIENTE.

5. LE APORTARÉ INFORME TECNICO INFORMATIVO DE ESTADO Y VICIOS OCULTOS.

6. TENDRÉ PACIENCIA EXTREMA CON EL, YA QUE DEBO ACOMPAÑARLE, NO VENDERLE.

7. LE AHORRARÉ EL MAXIMO TIEMPO POSIBLE PARA QUE VISITE SOLO LO QUE LE ENCAJA.

8. ANTES DE LA FIRMA GESTIONARÉ TODA LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA COMPRA.

9. DESPUÉS DE LA FIRMA SEGUIRÉ DANDOLE SERVICIO CON GESTIONES DOCUMENTALES.

10. LE PROTEGERÉ, LE SATISFACERÉ Y LE HARÉ FELIZ EN EL PROCESO DE LA COMPRA.

ENRIC JIMENEZ, CEO de Somrie Personal Shopper Inmobiliario

CUANDO DEFINIR EL PERFIL FINANCIERO DEL CLIENTE ES LA CLAVE DEL ÉXITO….

Existen muchos y diversos perfiles a la hora de valorar el riesgo bancario de una operación hipotecaría, y todos ellos, antes de sentarse a negociar con una entidad, han estado en nuestras oficinas valorando la posibilidad de comprar un inmueble de nuestra cartera.

Si bien es cierto que, como profesionales, hemos de dispensar el mismo trato a nuestros clientes, también lo es que no todos los clientes son iguales. Y la capacidad de pago de un potencial comprador, conocerla al detalle, es un indicativo que nos ayudará a perflar los detalles de servicio que harán que nuestro trabajo alcance un mayor nivel de perfeccionamiento.

Así pues, queda claro que conocer la capacidad fnanciera de nuestros clientes nos permitirá no solo conocer sus necesidades, sino también sus realidades. Y solo así conseguiremos responder con eficacia a las expectativas de los potenciales compradores. Por el contrario, ignorar o dejar en un segunda plano este trabajo de identifcación puede conllevar consecuencias negativas para las dos partes, es decir, un cliente deseará adquirir un inmueble que su capacidad de crédito no puede asumir con la consecuente decepción ante la pérdida de una oportunidad de compra, y el equipo comercial verá perder una oportunidad de negocio.

¿CUÁNDO HEMOS DE INICIAR EL TRABAJO DE IDENTIFICACIÓN Y QUIÉN?

Esta pregunta obtiene respuesta observando los diferentes modelos de gestión inmobiliaria, a saber:

Un modelo centralizado de gestión inmobiliaria dejará en manos del delegado la misión de determinar el perfl de crédito del cliente. En estos casos, generalmente, el delegado conoce a cliente cuando este indica sentir un interés real por un inmueble concreto y este interés normalmente se manifesta tras un número signifcativo de visitas y sin haber desarrollado un retrato del perfl fnanciero del cliente previo al inicio del trabajo del asesor inmobiliario. Los riesgos de este modelo de negocio inmobiliario son evidentes: Nuestro asesor está realizando una tarea comercial que solo atiende a las necesidades de espacio del cliente; El cliente está visitando inmuebles con una horquilla de precios poco defnida; de formalizarse contrato de arras, el trabajo posterior de búsqueda de fnanciación no se centra en el negociar condiciones ventajosas, sino en forzar un cierre que no siempre benefcia al comprador; En defnitiva, se incrementa sustancialmente las posibilidades de fracaso de la operación de compraventa.

Frente a este, un modelo de gestión descentralizada u horizontal en la que todos los miembros del equipo puedan desarrollar – desde su posición – el perfl fnanciero del cliente, facilitará y agilizará la formalización exitosa de operaciones de compraventa. Este modelo de negocio permite que el asesor inmobiliario desarrolle las aptitudes y conocimientos que le permitan detectar las necesidades y realidades fnancieras de su cliente; asegura al cliente la búsqueda de inmuebles en una horquilla de precios que le facilitará el acceso a la fnanciación en condiciones ventajosas a su perfl de riesgo; En defnitiva, se incrementan sustancialmente las posibilidades de éxito de las operaciones de compraventa.